Vingt-deux réponses
Questions fréquentes.
Ce que l’on nous demande le plus souvent avant de nous confier un bien : les prestations, les zones, le devis, le déroulé d’une intervention, l’assurance et la confidentialité. Si votre question n’y est pas, appelez-nous.
Rubrique une
Nos prestations.
Quelles prestations proposez-vous ?
Huit domaines : villas et appartements, yachts et bateaux, aviation d’affaires, paraconciergerie Airbnb, remise en état, locaux professionnels et détailing automobile. Nous proposons également un audit qualité du logement, un bilan chiffré de votre bien, indépendant du ménage.
Quelles zones desservez-vous ?
Nous avons une page par ville pour Aix-en-Provence, Marseille, Toulon, Saint-Tropez, Cannes, Antibes, Nice et Monaco. Nous intervenons plus largement sur toute la région Provence-Alpes-Côte d’Azur, sur demande.
L’audit qualité du logement est-il inclus dans le ménage ?
Non, c’est une prestation distincte, facturée séparément : soixante points de contrôle répartis sur sept postes techniques — plomberie, électricité, menuiseries, électroménager, revêtements, extérieurs, propreté — chacun noté sur dix, avec un rapport chiffré remis sous quarante-huit heures.
Proposez-vous des contrats récurrents, ou uniquement du ponctuel ?
Les deux, selon la prestation : intervention ponctuelle, ou contrat d’entretien récurrent — rotations de paraconciergerie, passage hebdomadaire pour les locaux professionnels et les copropriétés, ouverture et fermeture saisonnières d’une résidence.
Rubrique deux
Devis et réservation.
Comment obtenir un devis ?
Gratuitement et sans engagement, par notre page de réservation en ligne ou par téléphone. Pour les yachts et l’aviation, le devis définitif est établi après un audit technique du bien.
Combien coûte une intervention ?
Nous n’affichons pas de tarif horaire : une bastide de trois cents mètres carrés, un yacht de vingt mètres et un plateau de bureaux ne se chiffrent pas de la même façon. Le prix dépend du bien, de sa surface, de son état et de la fréquence. Décrivez-nous le bien et nous revenons sous vingt-quatre heures avec un montant ferme, valable trente jours. Nos ordres de grandeur figurent sur la page tarifs.
Puis-je choisir un simple appel plutôt qu’une visite ?
Oui. Au moment de la réservation, vous choisissez le format qui vous convient, appel téléphonique ou rendez-vous sur place, et vous précisez le type de prestation, le type de bien et sa taille approximative, avec la possibilité d’ajouter un message.
Le devis est-il payant ou engageant ?
Ni l’un ni l’autre. Il est gratuit et valable trente jours. Rien n’est dû tant que vous n’avez pas donné votre accord.
Que se passe-t-il après ma réservation ?
Vous recevez une confirmation immédiate par email, puis un rappel automatique vingt-quatre heures avant le rendez-vous.
Rubrique trois
Le déroulement d’une intervention.
Comment se déroule une intervention ?
Chaque mission est placée sous la responsabilité d’un superviseur qualité : validation de chaque étape selon une check-list de cinquante points de contrôle, puis un rapport photo haute définition transmis après l’intervention. Le détail figure sur la page qui nous sommes.
Utilisez-vous vos propres produits et équipements ?
Oui. Nos équipes interviennent avec leur propre matériel professionnel et des produits certifiés biodégradables, adaptés à chaque type de surface, y compris les surfaces marines sensibles.
Vos équipes sont-elles vérifiées et formées ?
Oui. Chaque collaborateur est soumis à une sélection rigoureuse — vérification des antécédents, clauses de confidentialité strictes — et bénéficie d’une formation continue aux protocoles haut de gamme.
Intervenez-vous en urgence ?
Nous nous efforçons de répondre rapidement à toute demande urgente, selon la disponibilité de nos équipes. Pour une intervention rapide, appelez-nous directement plutôt que de passer par le formulaire.
Rubrique quatre
Paiement et annulation.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Virement bancaire et carte bancaire. Un acompte peut être demandé à la commande selon la nature de la prestation ; le solde est réglé à l’issue de l’intervention.
Que se passe-t-il si je dois annuler ou reporter ?
Toute annulation ou report doit nous être signalé au moins quarante-huit heures avant le rendez-vous convenu. Passé ce délai, une indemnité peut être appliquée pour couvrir la mobilisation de l’équipe. Le détail figure dans nos conditions générales.
Ai-je un droit de rétractation après une réservation en ligne ?
Oui. En tant que particulier, vous disposez d’un délai de rétractation de quatorze jours pour toute réservation effectuée à distance, sauf si vous demandez expressément une exécution immédiate de la prestation avant ce délai. Le détail de cette clause figure dans nos conditions générales.
Rubrique cinq
Assurance et confidentialité.
Vos équipes sont-elles assurées ?
Oui. Nous opérons sous une couverture d’assurance Responsabilité Civile Professionnelle, incluant une garantie spécifique pour les biens de grande valeur : yachts, jets, résidences de prestige.
Comment est garantie la confidentialité ?
Chaque collaborateur signe une clause de confidentialité stricte. Nous appliquons une politique « zéro image » : aucune photo n’est prise ou diffusée sans autorisation écrite, et l’usage des téléphones personnels est interdit sur les lieux d’intervention. Cela vaut pour les yachts, les jets comme pour les résidences privées.
Que faire en cas de dommage constaté après une intervention ?
Adressez-nous une réclamation par email à contact@beecleaner.fr dans les quarante-huit heures suivant l’intervention, accompagnée de photos si possible. Elle est alors couverte par notre assurance Responsabilité Civile Professionnelle, selon les conditions de nos conditions générales.
Rubrique six
Écosystème et partenaires.
Travaillez-vous avec des agences et des conciergeries ?
Oui, avec un réseau de partenaires — agences immobilières, conciergeries de luxe — en direct ou en marque blanche, pour préparer des biens à la vente, à la location ou à l’accueil de voyageurs. Nous facturons la prestation, jamais une commission sur les nuitées.
Je suis un professionnel indépendant, puis-je intervenir pour vous ?
Oui. Nous cherchons régulièrement des prestataires rigoureux pour intervenir sur des biens exclusifs. Un SIRET valide et une assurance Responsabilité Civile Professionnelle sont exigés. Voyez comment rejoindre la ruche.
Vos prestations sont-elles éco-responsables ?
Nous utilisons exclusivement des produits certifiés biodégradables, et nous veillons à l’optimisation des consommations d’eau et d’électricité ainsi qu’à la gestion sélective des résidus de nettoyage. Sur un bateau, un produit qui part à l’eau part en mer : c’est ce qui a fixé la règle.
Une réponse sous 24 heures
Une autre question ?
Celles qui ne sont pas ici se règlent en général en un appel. Dites-nous le bien et ce que vous cherchez.